Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger le(s) produit(s) dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Étapes à suivre pour un échange ou un retour :

Envoyez-nous un email à alternativaoro1@gmail.com , dans lequel vous devez indiquer :

  • Numéro de commande.
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger.
  • Motif de l'échange ou du retour.
  • Les modifications seront effectuées à l'adresse de la commande initiale. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez l'indiquer dans l'e-mail.
  • En cas de retour ou d'échange, les frais de port du produit seront à la charge de l'acheteur.

L'article doit être envoyé en parfait état, non utilisé et avec la boîte d'origine.

  • Remboursements

Dès que nous aurons vérifié le statut de vos articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du remboursement de votre commande. Veuillez noter que le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, le délai de traitement peut varier de 3 à 12 jours ouvrés.

Alternativement, nous vous enverrons un bon du même montant que vous pourrez utiliser sur notre site Web.

  • Conditions spéciales

• Articles personnalisables : Puisqu'il s'agit d'articles personnalisés, ils ne peuvent être ni échangés ni retournés.

• BOUCLES D'OREILLES ou PIERCINGS : Pour des raisons d'hygiène, les échanges ou retours de boucles d'oreilles ou de piercings ne sont pas autorisés.

• Packs : Les articles faisant partie d'un pack ne peuvent pas être retournés séparément.

• Articles en solde : les retours ne sont pas acceptés.

• Emballage spécial et accessoires supplémentaires : Les articles accompagnés d'un emballage spécial (sacs en tissu, boîtes spéciales, etc.) ou contenant des accessoires supplémentaires doivent être retournés avec eux et dans leur état d'origine.

  • Droit de rétractation

Les clients de l'Union européenne disposent de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de leur commande pour annuler leur achat.

Vous pouvez utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous le notifier par lettre ou formulaire de rétractation, que vous devrez envoyer par courrier électronique ou postal.